1. Evolution des concepts de la qualité. La genèse de l’ISO 9000.
2. Evolution de l'ISO 9000 et structure de l'ISO 9000:2000.
3. Concepts et principes des systèmes de management de la qualité selon l'ISO 9000.
4. Système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2000.
   1. Exigences générales
   2. Responsabilité de la direction
   3. Gestion des ressources
5. Système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2000 - Réalisation du produit.
6. Système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2000 - Mesure, analyse et amélioration.  
7. Audit et certification de systèmes de management de la qualité. 
8. Lancement d'un système de management de la qualité  

Ce matériel a été élaboré dans le cadre de Méditerranée 2000, projet multi-institutions mis en oeuvre à l'intention des PME de dix pays du bassin méditerranéen et de la corne d'Afrique.

Les points de vue exprimés dans ce matériel de formation sont ceux de l'auteur et ne représentent pas une position officielle de l'ISO.

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