1. Identifier les objectifs que vous voulez atteindre

Les objectifs types peuvent être les suivants:

• Efficience et rentabilité accrues
• Produits et services répondant régulièrement aux exigences des clients
• Satisfaction de la clientèle
• Parts de marché plus grandes
• Conservation des parts de marché
• Communications et état d'esprit meilleurs dans l'organisme
• Coûts moindres et responsabilités du fait des produits moindre
• Confiance accrue dans le système de production

2. Identifier ce que d'autres attendent de vous

Il s'agit des attentes des parties intéressés (partenaires) telles que:

• Clients et utilisateurs
• Employés
• Fournisseurs
• Actionnaires
• Société

3. S'informer sur la famille ISO 9000

• Pour votre information générale, consulter la présente brochure
• Pour de plus amples informations, voir ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 & ISO 9004:2000
• Pour des informations de soutien, reportez-vous au site Web de l'ISO.
• Pour les études de cas et des nouvelles sur les développements ISO 9000 dans le monde, lisez la publication ISO Management Systems (publié dans une édition française

4. Appliquer les normes de la famille ISO 9000 dans votre système de management

Décidez si vous souhaitez solliciter la certification de la conformité de votre système de management de la qualité à ISO 9001:2000 ou  préparer votre candidature à un prix qualité national.

• Utilisez ISO 9001:2000 comme base pour la certification
• Utilisez ISO 9004:2000 conjointement à vos critères nationaux 
  de prix qualité pour vous préparer à un prix qualité national

5. Obtenir des lignes directrices sur des sujets spécifiques dans le cadre du système de management de la qualité

Les normes sur des sujets spécifiques sont:

• ISO 10006 pour le management de projet
• ISO 10007 pour la gestion de configuration
• ISO 10012 pour les systèmes de mesure
• ISO 10013 pour la documentation qualité
• ISO/TR 10014 pour le management des effets économiques de la qualité
• ISO 10015 pour la formation
• ISO/TS 16949 pour les fournisseurs dans l'industrie automobile
• ISO 19011 pour l'audit

6. Etablir votre statut acutel, déterminer les écarts entre votre système de management de la qualité et les exigences d'ISO 9001:2000

Vous pouvez utiliser une des solutions suivantes ou les deux:

• Autoévaluation
• Evaluation par un organisme extérieur

7. Déterminer les processus nécessaires pour fournir des produits à vos clients

Examiner les exigences de la section ISO 9001:2000 sur la Réalisation du produit pour établir en quoi elles s'appliquent à votre système de management de la qualité, y compris:

• Processus relatifs aux clients
• Conception et/ou développement
• Achats
• Opérations de production et de prestation de service
• Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

8. Elaborer un plan pour combler les lacunes identifiées à l'Etape 6 et élaborer les processus déterminés à l'Etape 7

Identifier les actions nécessaires pour combler les lacunes, allouer les ressources pour exécuter ces actions, assigner des responsabilités et établir un calendrier pour réaliser les actions nécessaires. Les paragraphes 4.1 and 7.1 d'ISO 9001:2000 contiennent les informations dont vous aurez besoin pour élaborer le plan.

9. Exécuter votre plan

Procéder à l'exécution des actions identifiées et surveiller l'avancement en fonction de votre calendrier.

10. Procéder à une évaluation interne périodique

Utiliser ISO 19011 pour des conseils sur l'audit, la qualification des auditeurs et la gestion des programmes d'audit.

11. Devez-vous démontrer votre conformité?

Si "oui", allez en 12
Si "non", allez en 13

Vous devez ou souhaitez peut-être démontrer votre conformité (certification / enregistrement) pour diverses finalités, par exemple:

• Exigences contractuelles
• Raisons commerciales ou préférences de la clientèle
• Exigences réglementaires
• Gestion des risques
• Etablir un objectif clair pour le développement de votre qualité interne (motivation)

12. Soumettez-vous à un audit indépendant

Engagez un organisme de certification/d'enregistrement accrédité pour réaliser un audit et certifier la conformité de votre système de management de la qualité aux exigences d'ISO 9001:2000.

13. Continuez d'améliorer votre entreprise

Examinez l'efficacité et l'opportunité de votre système de management
de la qualité. ISO 9004:2000 fournit une méthodologie pour l'amélioration.

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