Les normes de la famille ISO 9000:2000 - Choisir et appliquer [retour à ISO 9000]
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Les normes et lignes directrices internationales de la famille ISO 9000 relatives au management de la qualité ont acquis une renommée mondiale en tant que base pour la mise en place de systèmes de management de la qualité. La présente brochure a été élaborée par le comité technique de l'ISO, ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, qui est responsable de l'élaboration et de la mise à jour de la famille ISO 9000. Elle a été actualisée pour prendre en compte les révisions de plusieurs des normes formant la série centrale de la famille ISO 9000, qui ont été publiées par l'ISO (Organisation internationale de normalisation) le 15 décembre 2000. Ces normes révisées sont identifiées par la mention de l'année «2000» dans leur désignation. Cette brochure a pour objet de vous offrir une perspective générale sur les normes de la famille ISO 9000, l'accent étant mis sur ce qui caractérise les versions révisées. Elle présente une vue d'ensemble de ces normes et montre comment, prises globalement, elles forment une base pour l'amélioration continue et l'excellence en affaires. En particulier, vous saurez distinguer entre les différents documents de la famille ISO 9000 et les exploiter au maximum à votre avantage. Les trois normes bien connues ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 ont été intégrées dans la nouvelle norme ISO 9001:2000. Cette brochure vous donne des informations générales sur la manière d'utiliser la norme révisée conjointement avec d'autres documents de la famille ISO 9000 afin de répondre aux exigences spécifiques qui sont les vôtres. La norme ISO 9001:2000 spécifie des exigences relatives à un système de management de la qualité pour tout organisme qui doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et qui vise à accroître la satisfaction de ses clients. La norme ISO 9001:2000 a été organisée en une présentation conviviale et emploie des termes qui sont aisément reconnus par tous les secteurs économiques. La norme est utilisée à des fins de certification/enregistrement et à des fins contractuelles par des organismes qui recherchent une reconnaissance de leur système de management de la qualité. Vous aurez tout à gagner à utiliser l'ensemble des normes ISO 9000 d'une manière intégrée. Il est suggéré de commencer par ISO 9000:2000 pour adopter ensuite ISO 9001:2000 afin d'obtenir un premier niveau de performance. Les pratiques décrites dans ISO 9004:2000 peuvent alors être appliquées pour accroître l'efficacité de votre système de management de la qualité dans la réalisation de vos propres objectifs économiques. ISO 9001:2000 et ISO 9004:2000 ont été conçues comme un couple cohérent de normes pour en faciliter l'utilisation. Cet usage conjoint vous permettra aussi de les mettre en relation avec d'autres systèmes de management (par exemple environnemental), avec de nombreuses exigences sectorielles (par exemple ISO/TS 16949 dans l'industrie automobile) et vous aidera à obtenir une reconnaissance par le biais de programmes de prix nationaux. Dans
cette brochure vous trouverez :
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