Date : 11-13/06/03
Durée :3 jours .....................................................................Formulaire d'inscription
Lieu :DPCI/CASA


F Objectifs
· Etablir une cartographie des processus de l'entreprise.
· Définir les objectifs d'amélioration d'un processus cible.
· Caractériser un processus et ses interfaces.
· Analyser l'efficacité actuelle d'un processus.
· Définir des solutions pour accroître l'efficacité d'un processus.

F Personnes concernées
Directeurs qualité, responsables qualité, animateurs qualité, auditeurs qualité internes, responsables d'activités opérationnelle et fonctionnelle.Toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une " démarche d'amélioration de processus " dans le cadre de l'évolution d'un système de management orienté processus.

F Important
Cette formation nécessite une bonne connaissance de l'organisation de son entreprise.

F Contenu
· Etablir la carte des processus
.... w Identification des macro-activités client/client dans l'entreprise
.... w Choix d'une macro-activité
.... w Ident/fication des processus clés qui composent cette macro-activité
.... w Modèles de cartographie et règles de représentation

· Définir les objectifs d'amélioration d'un processus
.... w Critères de choix d'un processus cible à améliorer
.... w Clarification du besoin d'amélioration exprimé par la hiérarchie
.... w Spécification de ce besoin sous forme d'objectifs quantifiables et mesurables

· Caractériser un processus et ses interfaces
.... w Types d'information à définir
.... w Fiche descriptive complète d'un processus
.... w Logigramme " processus "

· Analyser l'efficacité actuelle d'un processus
.... w Liste des informations à recueillir
.... w Sources et moyens d'accès
.... w Questionnement des acteurs du processus
.... w Collecte des attentes clients internes
.... w Mesure de l'efficacité actuelle du processus
.... w Exploitation des résultats qualité disponibles
.... w Analyse et synthèse des données collectées

· Définir des solutions pour accroître l'efficacité du processus
.... w Les leviers de maîtrise opérationnelle : moyens, méthodes et compétence
.... w Définition d'indicateurs d'efficacité
.... w Notions sur déploiement opérationnel et suivi des améliorations décidées

· Argumentaire pour vendre la " démarche processus " auprès de la direction

[début]