Date : 21-22/04/2003
Durée :2 jours .....................................................................Formulaire d'inscription
Lieu :DPCI/CASA


F Objectifs
· Appréhender l'intérêt d'un système de mesure comme un réel outil d'amélioration.
· Acquérir une méthode de construction d'indicateurs et d'élaboration d'un tableau de bord synthétique.

F Personnes concernées
Responsables qualité, responsables de formation, responsables de département, directeurs d'unités, chefs de services, d'entreprises de secteurs secondaire et tertiaire.

F Contenu
· Système de mesure
.... w Vocation et rôle d'un système de mesure
.... w Eléments clés d'un système de mesure : indicateurs, tableau de bord, ......indicateurs pertinents
.... w Principe général de fonctionnement du système avec, comme point focal,
...... le tableau de bord

· Méthode de construction des indicateurs
A partir de l'observation du terrain :
.... w qualification du besoin de mesure- définition du champ de la mesure-
...... choix des objectifs
.... w identification des variables
.... w choix des paramètres mesurables
.... w sélection et validation des indicateurs retenus
.... w conditions de mise en œuvre en entreprise

· Elaboration d'un tableau de bord synthétique
.... wTransformation des indicateurs en indices qualité :
...... - approche graphique
...... - modélisation
...... - seuil et valeurs limites
.... w Calcul d'indices qualité
.... w Calculs d'indicateurs synthétiques partiels (sur une unité) et d'un
...... indicateur global (sur l'ensemble de l'entreprise)
.... w Présentation d'un tableau de bord synthétique

[début]